1. Администратор на данните

Администратор на личните данни е „ХОУМ ФИКСЪР“ ООД, ЕИК 208005193, ДДС № BG208005193, със седалище и адрес на управление гр. София 1463, р-н Витоша, жк. Престиж Бизнес Център, ул. „Майстор Алекси Рилец“ № 12, вх. Б, ет. 4, ап. 9 (по-долу „HomeFixer“, „ние“).

За всички въпроси за личните данни: office@homefix-bg.com, тел. +359 878 77 90 36. Не сме задължени да определяме длъжностно лице по защита на данните и не сме определили такова.

Тази политика се отнася за сайта www.homefix-bg.com, формата за запитване на него, рекламните формуляри за контакт във Facebook и Instagram и комуникацията с нас по телефон, имейл и чат.

2. Какви данни обработваме

Запитване през формата на сайта

• Задължително: име, телефон и вид на проекта.
• По желание: имейл, град и район, приблизителна площ, състояние на обекта, желан срок за започване, ориентировъчен бюджет и свободен текст с описание на ремонта.
• Автоматично към запитването: езикът на страницата и адресът (URL) на страницата, от която е изпратено.

Рекламни формуляри във Facebook и Instagram

Когато попълните формуляр за контакт в наша реклама, Meta ни предоставя данните, които сте въвели или потвърдили в него: обикновено име, телефон, имейл и отговорите на въпросите във формуляра (например вид и местоположение на обекта).

Кандидатури на майстори и бригади

Чрез формата на страницата „Работа за майстори и бригади“ обработваме име, телефон и специалност (задължително), както и по желание: размер на екипа, години опит, имейл и свободен текст за опита Ви.

Директна комуникация

Когато ни се обадите или пишете по имейл, Facebook Messenger, WhatsApp или Viber, обработваме телефонния Ви номер или профила Ви в съответното приложение и съдържанието на кореспонденцията, включително снимки на обекта, ако ни изпратите такива.

Данни при сключен договор

Ако възложите ремонт, обработваме и данните, нужни за договора и фактурирането: имена, адрес на обекта, данни за фактура, а при юридически лица — данни за представителя и лицето за контакт.

Технически данни и анализ

При всяко посещение сървърът на хостинга записва IP адрес, дата и час, заявената страница и данни за браузъра (сървърни логове). Данни за начина, по който използвате сайта, събираме чрез Google Analytics и Google Ads само ако сте приели бисквитките (вижте раздел 4).

Не изискваме и не събираме чувствителни данни (например за здраве, етнически произход или убеждения). Моля, не ги включвайте в свободния текст.

3. Цели и правни основания

Предоставянето на данни е доброволно. Без име, телефон и вид на проекта обаче не можем да обработим запитването. Не вземаме решения, основани единствено на автоматизирано обработване, и не изготвяме профили, които имат правни последици за Вас.

4. Бисквитки и анализ

При първото посещение сайтът показва съобщение за бисквитки. Докато не натиснете „Приемам“, Google Tag Manager, Google Analytics и Google Ads не се зареждат и не поставят бисквитки. Ако откажете, сайтът работи напълно.

В Google Analytics отчитаме събития като изпратено запитване, клик върху телефона, бутоните за контакт и социалните мрежи. Съдържанието на формата (име, телефон, текст) не се изпраща към Google. Данните в Google Analytics се пазят до 14 месеца.

Можете да промените избора си по всяко време тук или чрез „Настройки на бисквитките“ в долната част на сайта:

Можете и да изтриете бисквитките от настройките на браузъра си. Повече за обработването от Google: policies.google.com/technologies/partner-sites.

5. Получатели на данните

Не продаваме лични данни. Предоставяме ги само на:

• Обработващи от наше име: хостинг доставчика на сайта и пощата (СуперХостинг.БГ, България); Web3Forms — услуга, която доставя съобщенията от формата до нашата поща; Supabase — съхранение на снимките в раздела с реализирани обекти (регион ЕС).
• Google Ireland Limited — Google Tag Manager, Google Analytics и Google Ads, само при дадено съгласие.
• Meta Platforms Ireland Limited — при рекламните формуляри във Facebook и Instagram и при съобщения през Messenger. За данните в своите платформи Meta е самостоятелен администратор: facebook.com/privacy/policy.
• WhatsApp и Viber — когато изберете да ни пишете през тях; те обработват данните по своите правила.
• Подизпълнители по конкретен ремонт — само нужното за работата (например адрес на обекта и лице за контакт).
• Счетоводител и държавни органи — когато това се изисква по закон.

Ако станете наш клиент, може да Ви дадем достъп до платформата Otves за онлайн проследяване на ремонта. Данните в нея се обработват по Политиката за поверителност на Otves.

6. Предаване извън Европейското икономическо пространство

Някои доставчици (например Google, Meta и Web3Forms) може да обработват данни и извън ЕИП, включително в САЩ. В тези случаи предаването се извършва при основание по глава V от GDPR, например решение на Европейската комисия за адекватност (включително Рамката за защита на данните ЕС–САЩ) или стандартни договорни клаузи.

7. Срок на съхранение

• Запитвания, които не са довели до договор: до 12 месеца след последния контакт, след което ги изтриваме.
• Кандидатури на майстори и бригади, които не са довели до съвместна работа: до 12 месеца след последния контакт.
• Договори и свързана кореспонденция: за срока на договора и гаранционните срокове на извършените работи, както и до изтичане на давността за евентуални претенции.
• Счетоводни документи: за сроковете по Закона за счетоводството (до 10 години).
• Данни в Google Analytics: до 14 месеца. Сървърни логове: съгласно настройките на хостинга, обичайно до няколко месеца.

8. Вашите права

Имате право на достъп до данните си, на коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение срещу обработване на основание легитимен интерес. Когато обработването е на основание съгласие, можете да го оттеглите по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

За да упражните правата си, пишете на office@homefix-bg.com. Отговаряме в срок до един месец. Може да поискаме информация, с която да потвърдим самоличността Ви.

Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg.

9. Сигурност

Сайтът работи само по защитена връзка (HTTPS). Достъп до запитванията имат само служители на HomeFixer, които работят с тях. Формата има защита срещу автоматизиран спам. Услугите ни не са насочени към лица под 16 години.

10. Промени и контакт

Можем да актуализираме тази политика. Актуалната версия е винаги на тази страница, с датата, от която е в сила. За въпроси: office@homefix-bg.com.

1. Data controller

The controller of your personal data is HOME FIXER LTD („ХОУМ ФИКСЪР“ ООД), UIC 208005193, VAT no. BG208005193, registered office: 12 Maystor Aleksi Rilets St., entr. B, fl. 4, apt. 9, Prestige Business Center, Vitosha district, 1463 Sofia, Bulgaria (“HomeFixer”, “we”).

Privacy questions: office@homefix-bg.com, tel. +359 878 77 90 36. We are not required to appoint a Data Protection Officer and have not done so.

This policy covers the website www.homefix-bg.com, its enquiry form, our lead forms in Facebook and Instagram ads, and communication with us by phone, email and chat.

2. What data we process

• Website enquiry form: name, phone and project type (required); optionally email, city and area, approximate floor area, current condition, desired start date, indicative budget and a free-text description. The page language and page URL are attached automatically.
• Facebook and Instagram lead forms: the details you enter or confirm in the form, usually name, phone, email and your answers to the form’s questions.
• Tradesperson and crew applications (form on the “Work with us” page): name, phone and trade (required); optionally crew size, years of experience, email and a free-text description.
• Direct communication: your phone number or messaging profile (Messenger, WhatsApp, Viber), the content of the conversation and any photos of the property you send us.
• If you hire us: the details needed for the contract and invoicing (names, property address, billing details).
• Technical data: server logs kept by our hosting provider (IP address, date and time, requested page, browser data). Usage analytics via Google Analytics and Google Ads are collected only if you accept cookies (section 4).

We do not ask for special-category data (such as health or beliefs); please do not include it in free text.

3. Purposes and legal bases

• Replying to your enquiry, arranging a site visit and preparing a quote: steps taken at your request before entering into a contract, Art. 6(1)(b) GDPR.
• Reviewing a tradesperson or crew application and contacting you about working together: steps taken at your request before entering into a contract, Art. 6(1)(b).
• Performing a renovation contract and warranty service: performance of a contract, Art. 6(1)(b).
• Invoicing and accounting: legal obligation, Art. 6(1)(c).
• Visit analytics and ad measurement: your consent, Art. 6(1)(a) GDPR and Art. 4a of the Bulgarian Electronic Communications Act.
• Website security, spam prevention and defence of legal claims: legitimate interest, Art. 6(1)(f).

Providing data is voluntary, but we cannot handle an enquiry without a name, phone number and project type. We do not make decisions based solely on automated processing.

4. Cookies and analytics

Google Tag Manager, Google Analytics and Google Ads load only after you click “Accept” in the cookie banner. If you decline, the site works fully. We use hf_cookie_consent (browser local storage, stores your choice), _ga / _ga_* (Google Analytics, up to 2 years) and _gcl_au (Google Ads conversion measurement, 90 days). We record events such as a submitted enquiry or a click on the phone number; the contents of the form are not sent to Google. Analytics data is kept for up to 14 months.

You can change your choice at any time here or via “Cookie settings” at the bottom of the website:

5. Recipients

We do not sell personal data. We share it only with: our processors (SuperHosting.BG, Bulgaria, for website and email hosting; Web3Forms, which delivers form messages to our inbox; Supabase, EU region, for portfolio images); Google Ireland Limited (with your consent); Meta Platforms Ireland Limited for Facebook and Instagram lead forms and Messenger, which acts as an independent controller for its platforms; WhatsApp and Viber if you choose to contact us there; subcontractors on a specific project, limited to what the work requires; and our accountant and public authorities where required by law.

If you become a client, we may give you access to the Otves platform to follow your renovation online; that data is covered by the Otves Privacy Policy.

6. Transfers outside the EEA

Some providers (such as Google, Meta and Web3Forms) may process data outside the EEA, including in the United States. Such transfers rely on a basis under Chapter V GDPR, such as an adequacy decision (including the EU–US Data Privacy Framework) or standard contractual clauses.

7. Retention

Enquiries and crew applications that do not lead to a contract or collaboration: up to 12 months after the last contact. Contracts and related correspondence: for the contract term, the warranty periods for the work and the limitation period for claims. Accounting records: as required by the Bulgarian Accountancy Act (up to 10 years). Google Analytics data: up to 14 months.

8. Your rights

You have the right to access, rectification, erasure, restriction, data portability, and to object to processing based on legitimate interest. Where processing is based on consent, you may withdraw it at any time. Write to office@homefix-bg.com; we reply within one month. You may also lodge a complaint with the Bulgarian Commission for Personal Data Protection, 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., 1592 Sofia, www.cpdp.bg, or with the supervisory authority in your EU country of residence.

9. Security, children and changes

The site is served only over HTTPS, enquiries are accessible only to HomeFixer staff who handle them, and the form is protected against automated spam. Our services are not directed at persons under 16. We may update this policy; the current version is always on this page with its effective date.