1. Общи положения

Тези общи условия уреждат ползването на сайта www.homefix-bg.com и отношенията с „ХОУМ ФИКСЪР“ ООД, ЕИК 208005193, ДДС № BG208005193, със седалище и адрес на управление гр. София 1463, р-н Витоша, жк. Престиж Бизнес Център, ул. „Майстор Алекси Рилец“ № 12, вх. Б, ет. 4, ап. 9 (по-долу „HomeFixer“, „ние“), до сключването на договор за ремонт.

Всеки ремонт се извършва въз основа на индивидуален писмен договор. Ако договорът урежда даден въпрос различно от тези общи условия, предимство има договорът.

Контакт: office@homefix-bg.com, тел. +359 878 77 90 36.

2. Услуги

HomeFixer изпълнява цялостни и довършителни ремонти на апартаменти, къщи, офиси и търговски обекти в София: планиране и координация, сухо строителство, подготовка на основи и боядисване, облицовки и хидроизолация, подови настилки, електро- и ВиК инсталации, отоплителни и климатични системи и домашна автоматизация. Точният обхват за всеки обект се определя след оглед.

Описанията, снимките и примерите на сайта имат информационен характер и не представляват оферта. Примерните изгледи (например на клиентския профил) са илюстративни.

3. Запитване и оглед

• Изпращането на запитване през формата, по телефон или чат не създава задължения нито за Вас, нито за нас.
• След запитване се свързваме с Вас, за да уточним проекта и възможността за оглед на място. Условията и часът на огледа се договарят предварително.
• Отговаряте за точността на данните, които ни предоставяте. Непълни или неточни данни могат да променят обхвата, срока и стойността на ремонта.

4. Оферта

• След огледа изготвяме писмена оферта, в която описваме включените дейности, количествата, материалите, стойността, допусканията и работите, които не са включени.
• HomeFixer е регистриран по ДДС. Цените на позициите в офертата са без ДДС; ДДС (20%) се начислява отделно и крайната сума с ДДС е посочена в офертата.
• Валутата и срокът на валидност на офертата са посочени в самата оферта.
• Офертата не е договор. Тя става обвързваща само след подписване на договор между страните.

5. Договор и допълнителни работи

• С договора страните уговарят обхвата на работите, стойността, графика за изпълнение и етапите на плащане, както и кой осигурява материалите.
• Допълнителни работи, които не са включени в договора, се изпълняват само след Ваше изрично одобрение и с уговорена стойност.
• Сроковете в графика зависят и от обстоятелства извън нашия контрол (например забавена доставка на материали, избрани от Вас, или липса на достъп до обекта). Как се отразяват такива обстоятелства се урежда в договора.

6. Изпълнение и приемане

• За всеки обект има отговорник, който координира отделните специалности и следи качеството и графика.
• Работните зони се обезопасяват, а отпадъците и материалите се управляват по установен ред. Конкретните задължения на страните (достъп до обекта, ток и вода, съгласуване със съседи или етажната собственост и др.) се уговарят в договора.
• Преди предаване извършваме финален оглед и отстраняваме установените забележки. Изпълнените работи се приемат с приемо-предавателен протокол.

7. Гаранция

Предаваме обекта с писмени гаранционни условия. Гаранционните срокове и начинът на предявяване на рекламации се посочват в договора или в гаранционните условия и не са по-кратки от предвидените в закона, когато такива се прилагат.

Гаранцията не обхваща повреди, причинени от неправилна употреба, липса на поддръжка, намеса на трети лица или материали и оборудване, осигурени от клиента, освен ако договорът предвижда друго.

8. Онлайн проследяване

След началото на ремонта може да Ви предоставим достъп до клиентски профил в платформата Otves, където виждате етапа на изпълнение, снимки, договорения бюджет, плащанията и одобрените промени. Достъпът е личен и не трябва да се предоставя на трети лица. За ползването на платформата се прилагат и условията на Otves и политиката ѝ за поверителност.

9. Съдържание на сайта

• Текстовете, логото, графичните елементи и снимките на сайта са собственост на HomeFixer или се използват с разрешение или по лиценз. Не могат да се копират или използват за търговски цели без наше писмено съгласие.
• Стремим се информацията на сайта да е точна и актуална, но тя може да се променя без предизвестие.
• Сайтът може да съдържа връзки към сайтове на трети лица (например Facebook, WhatsApp, Viber, Otves). Не отговаряме за тяхното съдържание и правила.
• Как обработваме лични данни и бисквитки е описано в Политиката за поверителност.
• Сътрудничеството с майстори и бригади (страницата „Работа за майстори и бригади“) се урежда с отделен договор.

10. Права на потребителите

Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, имате всички права, които законът Ви дава. Нищо в тези общи условия не ограничава тези права.

Право на отказ в 14-дневен срок

• Когато договорът е сключен извън търговския ни обект (например на адреса на ремонта) или от разстояние, можете да се откажете от него в срок от 14 дни от сключването му, без да посочвате причина и без неустойка.
• За да упражните правото си, изпратете ни недвусмислено изявление преди изтичането на срока — на office@homefix-bg.com или на адреса на управление. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, който предоставяме заедно с договора, но не сте длъжни.
• Ако сте поискали изрично работата да започне преди изтичането на 14-дневния срок и след това се откажете, дължите сума, пропорционална на извършеното до момента, в който сте ни уведомили за отказа.
• Правото на отказ отпада, ако услугата е изпълнена изцяло преди изтичането на срока, когато изпълнението е започнало с Вашето изрично предварително съгласие и потвърждение, че знаете, че губите правото си на отказ след пълното изпълнение.
• Възстановяваме дължимите суми в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не се договорим за друго.

Рекламации и оплаквания можете да изпратите на office@homefix-bg.com. Можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg), включително към секторните помирителни комисии за извънсъдебно решаване на спорове.

11. Приложимо право и спорове

Прилага се българското право. Страните се стремят да решават споровете по взаимно съгласие. Ако това не е възможно, спорът се отнася до компетентния български съд.

12. Промени и контакт

Можем да актуализираме тези общи условия. Актуалната версия е винаги на тази страница, с датата, от която е в сила. Вече сключените договори се уреждат от условията, приложими към датата на сключването им. За въпроси: office@homefix-bg.com.

1. General

These terms govern the use of www.homefix-bg.com and dealings with HOME FIXER LTD („ХОУМ ФИКСЪР“ ООД), UIC 208005193, VAT no. BG208005193, registered office: 12 Maystor Aleksi Rilets St., entr. B, fl. 4, apt. 9, Prestige Business Center, Vitosha district, 1463 Sofia, Bulgaria (“HomeFixer”, “we”), up to the signing of a renovation contract. Every renovation is carried out under an individual written contract; where the contract differs from these terms, the contract prevails. Contact: office@homefix-bg.com, tel. +359 878 77 90 36.

2. Services

We carry out complete and finishing renovations of apartments, houses, offices and commercial premises in Sofia. The exact scope for each property is determined after a site visit. Descriptions, photos and examples on the website are for information only and do not constitute an offer; sample views (such as the client profile) are illustrative.

3. Enquiries and site visits

Sending an enquiry creates no obligation for you or for us. We contact you to discuss the project and arrange a site visit; the terms and time of the visit are agreed in advance. You are responsible for the accuracy of the information you provide.

4. Quotes

After the site visit we prepare a written quote listing the included work, quantities, materials, price, assumptions and exclusions. HomeFixer is VAT-registered: line-item prices in the quote are shown excluding VAT, VAT (20%) is added separately, and the total including VAT is stated in the quote. The currency and the quote’s validity period are stated in the quote itself. A quote is not a contract and becomes binding only once a contract is signed.

5. Contract and additional work

The contract sets out the scope, price, work schedule, payment stages and who supplies the materials. Work not included in the contract is carried out only after your explicit approval and at an agreed price. How circumstances outside our control (such as delayed delivery of materials you selected or no access to the property) affect the schedule is governed by the contract.

6. Execution and handover

Each project has a responsible manager who coordinates the trades and monitors quality and schedule. Before handover we carry out a final inspection and fix any remarks; the work is accepted with a signed handover protocol. Each party’s specific obligations (access, utilities, coordination with neighbours or the building association, etc.) are agreed in the contract.

7. Warranty

We hand over the property with written warranty terms. Warranty periods and the claims procedure are set out in the contract or the warranty terms and are not shorter than those required by law, where applicable. The warranty does not cover damage caused by improper use, lack of maintenance, third-party interference, or materials and equipment supplied by the client, unless the contract provides otherwise.

8. Online tracking

Once work starts we may give you access to a client profile on the Otves platform, showing the current stage, photos, the agreed budget, payments and approved changes. Access is personal and must not be shared. The Otves terms and privacy policy also apply.

9. Website content

Texts, logo, graphics and photos on the website are owned by HomeFixer or used with permission or under licence and may not be copied or used commercially without our written consent. Information may change without notice. We are not responsible for third-party websites we link to. Personal data and cookies are covered by our Privacy Policy. Collaboration with tradespeople and crews is governed by a separate contract.

10. Consumer rights

If you are a consumer, you have all rights granted by the Bulgarian Consumer Protection Act; nothing in these terms limits those rights.

14-day right of withdrawal. Where the contract is concluded off-premises (for example at the renovation address) or at a distance, you may withdraw within 14 days of its conclusion without giving a reason and without penalty, by sending us a clear statement before the period ends (by email to office@homefix-bg.com or to our registered address); you may use the model withdrawal form provided with the contract, but it is not required. If you expressly asked us to start work within the withdrawal period and then withdraw, you pay an amount proportional to the work performed until you notified us. The right is lost once the service has been fully performed, if performance began with your prior express consent and acknowledgment that you lose the right after full performance. We refund amounts due within 14 days of receiving your notice, using the same payment method unless agreed otherwise.

Send complaints to office@homefix-bg.com. You may also contact the Bulgarian Commission for Consumer Protection (kzp.bg), including its conciliation committees for out-of-court dispute resolution.

11. Governing law and disputes

Bulgarian law applies. The parties will try to resolve disputes amicably; failing that, the dispute is referred to the competent Bulgarian court.

12. Changes

We may update these terms. The current version is always on this page with its effective date. Contracts already signed are governed by the terms applicable on the date of signing.